Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Pootzaak

We hopen natuurlijk dat jij en je kat blij zijn met je bestelling. Wil je toch van je aankoop afzien? Dan gelden onderstaande voorwaarden. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Bedenktijd en retourneren
Je hebt als consument bij een online aankoop in principe 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je bestelling is ontvangen. Binnen deze termijn laat je ons weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retour aanmelden
Meld je retour eerst bij Pootzaak en vermeld daarbij je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de benodigde retourinstructies.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen van een geschikte retourzending. Bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace totdat je retour volledig is verwerkt.

Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Gebruik je het product meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en ontstaat hierdoor waardevermindering? Dan kan deze waardevermindering voor jouw rekening komen.

Verpak je retour zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.

Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels. Ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product
Heb je een verkeerd product ontvangen, is het product beschadigd aangekomen of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij schade indien mogelijk duidelijke foto's mee. Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels. Kosten die wettelijk voor rekening van Pootzaak zijn, worden uiteraard niet aan jou doorberekend.

Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt alleen wanneer de wet dit toestaat, bijvoorbeeld bij bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken of bij speciaal voor jou gemaakte producten.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit waar nodig vóór aankoop duidelijk aangegeven.

Vragen of een retour aanmelden?
Neem contact op met Pootzaak via onze contactgegevens. Vermeld bij een retour altijd je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.